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Support hotline & contrat de maintenance

Votre contrat de maintenance et de support pour vos infrastructures.

Les offres que nous vous proposons sont souvent composées de solutions matérielles et logicielles provenant de différentes marques. Chacune d’elles proposent son contrat de support et nous le souscrivons à votre nom, vous êtes enregistré chez eux et pouvez les solliciter directement.

Cependant il n’est parfois pas évident de savoir d’où vient un dysfonctionnement tant les solutions d’infrastructures interagissent entre-elles.

C’est là que nous intervenons en vous proposant un guichet d’entrée unique. Ce guichet de support vous permet d’accéder rapidement aux personnes ayant intégré les solutions dans vos locaux.

Elles connaissent vos configurations et sont à même d’analyser rapidement les problématiques, toutes briques confondues. GwadEyes Informatique propose en outre un process d’escalade en cas de panne prolongée.

Un interlocuteur unique pour la gestion de la Maintenance de votre infrastructure multimarques.

Le renouvellement de votre maintenance et de vos supports :

  • Cotation de vos contrats

  • Proposition de couverture (niveau de service ou Service Level)

  • Choix de la durée (12, 24, 36, 48, 60 mois)

En regroupant vos contrats multimarques en un seul contrat couvrant à la fois les services de support et de maintenance, vous aurez la sécurité d’une infrastructure fonctionnelle et opérationnelle.

Être à jour de vos contrats est indispensable en cas de panne de vos machines ou de vos logiciels, et vous permet, lorsque vous décidez de faire évoluer votre système, d’avoir accès à des tarifs optimums et sans pénalité constructeur ou éditeur.

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